煙臺交運集團把為旅客提供購票、候車、車廂、到站全程服務作為客運服務的出發點，不斷創新服務內容，完善服務過程。開展了聯合經營，發揮客運辦事處客源組織、聯合加班、聯合營銷等功能，提高集約化班線運營能力；推進陸、海、空對接合作業務，建設城市候機樓，開通直達機場班車，代售飛機票、鐵路、輪船客票，開通港口接駁車、站間接駁車等，方便旅客出行，以全新的服務形象，產生了極高的社會美譽度，以優質的服務成為海濱城市煙臺的一道靚麗風景線。
    汽車客運站以全國百強誠信站煙臺汽車總站為中心，汽車西站、南站為衛星站，分布于蓬萊、萊陽等煙臺市各縣市區的15個一二級汽車站。集團各汽車站日發班次4000余個，日均發送旅客30000余人次，其中煙臺汽車總站日發班次735個，旅客運輸網絡覆蓋地級市及來往密切的縣級市，覆蓋區內各縣市區、鄉鎮，直達北京、天津、上海、江蘇、浙江等16個省、直轄市。
    全面管控，確保旅客安全出行
    集團嚴格執行客運生產安全管理相關法律法規，嚴格落實安全生產“一崗雙責”責任，強化安全措施，確保運輸安全。完善、落實各項安全制度和應急預案，嚴格執行“三不進站、六不出站”規定，嚴格安檢手續、嚴禁超員運輸、嚴禁易燃、易爆危險品進站上車，確保旅客生命財產安全。
    陽光服務，客運見真情
    集團始終以讓旅客“進陽光車站、享親情服務”為宗旨，把超越旅客需求作為交運人永恒的目標，在服務上不斷推陳出新，相繼推行了“陽光工程”、“微笑工程”和“溫馨工程”等服務舉措，以優質高效、熱情周到的服務贏得了社會各界的普遍贊譽。近年來，相繼獲得并保持了全國“青年文明號”、交通部“文明汽車客運站”、山東省交通系統“文明示范窗口”、“巾幗建功文明示范窗口”、“文明建設先進單位”、煙臺市“十佳窗口單位”、“全國示范車站”、“全國首屆旅客最滿意的汽車客運站”和“山東省文明單位”等一系列榮譽稱號。我們通過仁愛、熱情、周到的服務，把愛心助學、真情奉獻，傳遞給過往旅客，傳遞給社會大眾，踐行“為社會創造財富、為顧客創造價值、為員工創造機會、為企業創造未來”的企業使命。
    便捷、多樣的購票方式
   30天預售票。可提前30天購買屬地車站始發班次車票。
.  到站購票。旅客可到集團所屬各車站售票窗口直接購買屬地車站始發班次車票。
   網上購票。登錄煙臺交運集團網上售票平臺可直接在線購買集團所屬15個車站始發班次車票，并可在線實時查詢距發車時間10分鐘前的始發班次信息。
   微信購票。旅客可通過關注煙臺交運集團微信公眾號“yantaijiaoyun”，點擊“我要買票”，直接選擇所乘班次，付款購票即可。同時系統會推送一個一維碼，可憑一維碼掃碼優先乘車，綠色環保，暢享便捷！
   手機購票。智能手機用戶（安卓系統）可登陸煙臺交運集團網上售票網站www.6666111.cn通過掃描二維碼下載客戶端，即可輕松實現購票。手機購票信息與車站本地售票信息同步，確定購票班次、張數后，可以通過支付寶或銀聯快捷支付購票款，訂單成功后，提前到車站自動取票機或者售票窗口取票乘車即可。
   電話訂票。撥打集團各車站服務熱線即可預定屬地車站所有始發班次車票。
   網點購票。可到交運集團在社區、學校設立的80多處售票網點以及煙臺市郵政局網點購買集團所有始發班次車票。解決了鄉鎮市民因距市區車站較遠購票不方便的問題，詳情咨詢各車站服務熱線。
   自助購票。可用銀聯卡在煙臺汽車總站、煙臺汽車西站等車站售票廳自助售票機上購票。
   購返程票。在交運集團所屬各汽車站可購買雙向往返車票。
   節點購票。煙臺交運集團與蘇州汽車客運集團、南通汽車實業集團聯合，分別在煙臺至蘇州、煙臺至南通集約化線路上推出“一票式中轉車票”，即從煙臺坐車可以直達常熟、昆山、太倉、吳江、如東、金沙、海門、啟東，同樣從蘇州南站、北站、南通永興站坐車可以直達威海、文登、榮成、乳山、蓬萊、龍口、招遠。
   團體購票。各汽車站提供團體購票、電話預約免費接站以及上門送票服務。